Service & Support

Der Bereich Service & Support wir bei uns groß geschrieben. Dort wo es bei anderen aufhört, geht es bei uns erst richtig los. Wir lassen Sie mit Ihren Sorgen nicht im Stich!

Unser Servicetelefon sowie die Ersatzteilabteilung sind täglich von 8 – 17 erreichbar. Die jeweilige Ansprechpartnerin, den jeweiligen Ansprechpartner finden Sie unter der Rubrik Home /Team.

Unser Serviceangebot

Telefonservice:

Unsere Servicetechniker können direkt kontaktiert werden und stehen während den normalen Bürozeiten für fast alle Fragen und Probleme zur Verfügung. Dieser Service ist für alle unsere
Kunden kostenlos. In den meisten Fällen können Probleme am Telefon gelöst werden. Oft ist die Lösung auch der gezielte Versand eines Ersatzteils.

 

Ersatzteilservice:

Bis auf wenige Ausnahmen führen wir alle Verschleiß und Ersatzteile ab Lager. Der Versand erfolg nach eingegangener Bestellung in der Regel bis 11:00 Uhr für den Standard Paketdienst DPD, GLS und UPS. Der Expressversand mit TNT ist bis 14:00 Uhr möglich.

Artikelnummern und Artikelnahmen entnehmen Sie aus dem Handbuch der Zuführung. Ist diese nicht verfügbar können wir mit Angabe von Kundenname und Seriennummer ( 4–stellig auf dem MRW Rechner) alle Teile ausfindig machen.

 

Vor Ort Service:

Hilft aller Telefonservice nichts, bieten wir unseren vor Ort Service weltweit an. Innereuropäisch versuchen wir unseren Kunden innerhalb 48 Stunden „aus der Patsche zu helfen".

Unter der Rubrik Downloads finden Sie das Kontaktformular „Serviceangebot" mit unseren Servicetarifen. Nach dem Eingang dieses Formulars per Fax oder Mail werden Sie umgehend von uns kontaktiert. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot für einen Serviceeinsatz.

 

Wartungen und Wartungsverträge:

Wir bieten einmalige Wartungen oder Wartungsverträge in verschiedenen Wartungsintervallen an. In Verbindung mit Wartungsverträgen bieten wir auch an, uns zu kürzeren Reaktionszeiten zu verpflichten.

 

Schulungen im Hause MRW:

Bei jedem MRW System ist eine kostenlose Bedienerschulung bei uns im Werk mit enthalten. Diese wird von einem unserer Servicetechniker durchgeführt, welcher dann auch gleich die Rolle des Paten für dieses System übernimmt.

 

Schulungen vor Ort:

Analog dem Vor Ort Service können unsere Servicetarife aus dem Kontaktformular entnommen werden. Auch hier erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

 

Reparaturservice im Haus:

Schicken Sie uns defekte Komponenten oder eine ganze Zuführung. Nach vorheriger Absprache können wir diese in kürzester Zeit wieder instand setzten. Wir haben auch schon Geräte auf der Ladefläche im LKW vor unserer Haustüre repariert. Alles ist möglich.

 

Topfrevisionen:

Mit Fördertöpfen verhält es sich wie mit Autoreifen. Irgendwann sind sie hinüber und es gibt keinen Ersatz. Lassen Sie es nicht soweit kommen! Topfrevisionen können aber leider nur im Hause MRW durchgeführt werden. Je nach Förderbelag dauert eine Topfrevision zwischen 2 und 5 Tagen. Geht es gar nicht anders arbeiten unsere Topfbauer auch Mal über das Wochenende. Gerne erstellen wir Ihnen vorab ein Angebot.

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